Les 21 engagements :

1. L'entreprise rend accessible pour le client les informations relatives à sa prestation et à sa structure
2. L'entreprise garantit un accueil téléphonique rapide et courtois
3. L'entreprise garantit un accueil physique rapide et courtois
4. Les proches de la personne décédée sont accueillis dans des locaux propres et confortables, isolés du magasin et protégés des regards extérieurs et des oreilles indiscrètes
5. En cas d'existence d'une chambre funéraire, l'accessibilité et la propreté des locaux sont garanties par celle-ci
6. L'entreprise s'engage à respecter la confidentialité des informations relatives au décès et aux proches de la personne décédée
7. L'entreprise fournit au client des informations claires et précises
8. Un catalogue (avec visuels) ou une salle d'exposition présentant la gamme des produits proposés par l'entreprise est à la disposition du client
9. L'entreprise fait signer à la personne qui a qualité pour pourvoir aux funérailles une liste répertoriant les effets et objets personnels du défunt
10. L'entreprise garantit au client le respect -par son personnel- d'un code vestimentaire approprié
11. L'entreprise garantit au client la propreté et le bon état de fonctionnement du véhicule
12. L'entreprise s'engage auprès du client sur un délai d'intervention pour la prise en charge du corps de la personne
13. L'entreprise garantit un nombre suffisant de personnel pour l'enlèvement du corps de la personne décédée et son transport avant mise en bière
14. L'entreprise s'engage auprès du client à être en possession du matériel suffisant pour réaliser un transport avant mise en bière dans les meilleures conditions
15. Le prestataire prend toute disposition pour assurer la fermeture du cercueil sans précipitation, avec dignité et discrétion
16. L'entreprise s'engage à ce que ne soient présents dans le cercueil que des objets souhaités par les proches du défunt
17. Le portage doit être fait dans de bonnes conditions et dans le respect des usages locaux
18. L'entreprise garantit le transfert d'informations entre le conseiller funéraire et le personnel d'exécution
19. L'entreprise connaît et respecte les règles de protocole
20. Lorsque la prestation de maître de cérémonie est facturée au client, le maître de cérémonie est une personne dédiée à cette mission et est complètement disponible pour le client
21. L'entreprise doit favoriser les relations entre la famille et les associations locales en charge de la cérémonie d'obsèques si elles existent